Políticas de Cambio y Devolución

Conoce nuestras políticas para cambios y devoluciones

Bienvenido a ZRABBIT

En ZRABBIT, nos comprometemos a brindarte la mejor experiencia de compra. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, ofrecemos políticas claras y justas para cambios y devoluciones.

Elegibilidad para Cambios y Devoluciones

Para ser elegible para un cambio o devolución, tu producto debe cumplir con los siguientes requisitos:

  • ✓Sin usar: El producto debe estar en perfectas condiciones, sin signos de uso o manipulación
  • ✓Embalaje original: Debe venir en su embalaje original, intacto y sin abrir
  • ✓Plazo de solicitud: La solicitud debe realizarse dentro de 7 días después de recibir el producto
  • ✓Comprobante de compra: Debes proporcionar el número de orden o comprobante de pago

Cambios por Fallo de Fábrica

Si tu producto presenta un defecto de fabricación (pintura defectuosa, piezas rotas, defectos de moldeado, etc.), ZRABBIT se encargará del cambio sin costo adicional.

Proceso de cambio por fallo de fábrica:

  1. Contacta a nuestro equipo con fotos del defecto
  2. Evaluaremos el defecto y aprobaremos el cambio
  3. Enviaremos el producto de reemplazo sin costo de envío
  4. Recibirás el nuevo producto en 3-5 días hábiles

Nota importante: Las figuras coleccionables pueden presentar pequeñas variaciones en la pintura o detalles menores que son normales en el proceso de fabricación y no se consideran defectos.

Cambios por Cambio de Idea o Arrepentimiento

Si cambias de idea sobre tu compra, podemos cambiar tu producto por otro de igual o mayor valor. El cliente es responsable de pagar los costos de envío del producto que desea devolver.

Proceso de cambio por arrepentimiento:

  1. Contacta a nuestro equipo dentro de 7 días de recibido
  2. Selecciona el producto por el que deseas cambiar
  3. Envía el producto original a nuestro almacén (costo a tu cargo)
  4. Una vez recibido y verificado, enviaremos el nuevo producto

Importante: El producto debe estar en perfectas condiciones y en su embalaje original para ser elegible para cambio.

Devoluciones (Reembolso)

Aceptamos devoluciones con reembolso completo en los siguientes casos:

  • •Error en el envío: Si recibiste un producto diferente al que ordenaste, ZRABBIT pagará el envío de devolución y te reembolsará el 100% del producto
  • •Daño en el envío: Si el producto llegó dañado por culpa de la empresa de logística, ZRABBIT pagará el envío de devolución y te reembolsará el 100% del producto

Proceso de devolución:

  1. Contacta a nuestro equipo con evidencia (fotos, videos)
  2. Proporcionaremos una etiqueta de envío prepagada
  3. Envía el producto a nuestro almacén
  4. Una vez recibido, procesaremos el reembolso en 3-5 días hábiles

Política de Preventas

Para productos en preventa, aplicamos las siguientes políticas:

Cancelación dentro de 30 días

Se reembolsa el 100% del anticipo (sin penalidad)

Cancelación después de 30 días

Se cobra una penalidad del 20% del total. Se reembolsa el 80% restante

Cambio de fecha de entrega

Sin penalidad si la nueva fecha no excede 3 meses de la fecha original

Excepciones y Casos Especiales

Los siguientes casos NO son elegibles para cambio o devolución:

  • ✗Productos con signos de uso o manipulación
  • ✗Embalaje abierto o dañado (a menos que sea por culpa de envío)
  • ✗Solicitudes realizadas después de 7 días de recibido
  • ✗Productos comprados en promoción o liquidación (aplican políticas especiales)
  • ✗Variaciones normales de pintura o detalles menores en figuras coleccionables

Cómo Contactarnos

Si necesitas hacer un cambio, devolución o tienes preguntas sobre esta política, contáctanos:

📱 Teléfono

982065430

📧 Email

[email protected]

📍 Dirección

Urb. Los Jardines De Carabayllo Etapa 2 Mz H
Carabayllo, Lima - Perú

Última actualización: 17/4/2026

ZRABBIT se reserva el derecho de modificar estas políticas en cualquier momento. Los cambios serán efectivos inmediatamente después de su publicación.